Dùng đúng mục Hỗ trợ
Khi hoàn tất bước 1, bạn có thể giữ câu hỏi trong phạm vi mà bộ phận phù hợp có thể xử lý. Bước này xoay quanh mục Hỗ trợ được đặt cùng tài khoản hoặc dịch vụ AF88 đang dùng.
Cách thực hiện là đi từ vấn đề cần hỗ trợ hiện tại tới đúng nhóm trợ giúp thay vì chọn một địa chỉ ngoài danh mục. Khi yêu cầu hỗ trợ, hãy nêu trò chơi hoặc dịch vụ, thời điểm, trạng thái và mã giao dịch hoặc mã lượt chơi nếu có.
Gửi đủ trường hợp cụ thể nhưng giữ kín thông tin
Khi hoàn tất bước 2, bạn có thể đối chiếu đúng trường hợp mà không làm lộ tài khoản. Bước này xoay quanh một ảnh hoặc mô tả chỉ tập trung vào vấn đề cần làm rõ.
Cách thực hiện là cắt ảnh tới vùng liên quan và che thông tin truy cập cùng thông tin của người khác. Hãy giữ thời điểm, trạng thái, thông báo và mã nhận diện khi có trước khi chuyển sang phần kế tiếp; mật khẩu và mã xác thực không bao giờ là điều kiện để tiếp nhận câu hỏi.
Phân loại câu hỏi trước khi gửi
Khi hoàn tất bước 3, bạn có thể nhận diện trường hợp cần xử lý mà không phải đoán. Bước này xoay quanh một trong ba nhóm tài khoản, sản phẩm hoặc giao dịch.
Cách thực hiện là nêu bước vừa làm và điều đang quan sát trong đúng nhóm. Hãy giữ thiết bị và thông báo cho tài khoản; tên và mã lượt cho sản phẩm; số tiền và trạng thái cho giao dịch trước khi chuyển sang phần kế tiếp; một số dư không giải thích luật trò chơi, và mã ván không giải thích một giao dịch nạp tiền.
Theo dõi cùng một yêu cầu
Khi hoàn tất bước 4, bạn có thể tránh tách một vấn đề thành nhiều yêu cầu trùng. Bước này xoay quanh mạch trao đổi hoặc mã hỗ trợ đã được tạo.
Cách thực hiện là bổ sung thông tin trong cùng quá trình khi được hỏi thêm. Hãy giữ nội dung phản hồi trước đó cùng thông tin mới của chính trường hợp trước khi chuyển sang phần kế tiếp; thời gian phản hồi chỉ được nêu khi kênh hỗ trợ đã công bố.